Help / お問い合わせ
最終更新 2026-09-05
以下は公開予定Mobile MVPの操作説明です。公開中Webの仕様や画像・履歴の取り扱いは、Web版の画面とプライバシーポリシーをご確認ください。
公開予定Mobile MVP：写真を選ぶ・権限
- 公開予定Mobile MVPのCaptureで「写真を撮る」または「写真から選ぶ」を使います。カメラや写真への権限を求められた場合は、採点画面の読み取りに必要な範囲で許可してください。
- 「手入力で登録する」を選ぶと、写真を送らずに点数・曲名・アーティストなどを入力できます。元の写真やPhoto LibraryはSoundGrokから削除しません。
公開予定Mobile MVP：AI解析に失敗した・要確認
- 「同意して解析する」を押す前に、選択画像の送信先と目的を確認します。AIが失敗した場合や「点数を確認してください」などの要確認が出た場合は、フォームを修正して「この内容で保存」するか、もう一度同意して解析します。
- Captureを閉じて解析が中断されても、再開時にAIを自動再送しません。再送する場合は写真を確認して、もう一度同意します。
公開予定Mobile MVP：保存通信に失敗した
- 「この内容で保存」で通信応答を受け取れない場合は、「同じ内容で保存を再試行」を使います。同じ記録として一件だけ保存するため、下書きの24時間期限では消えません。
- 端末への一時保存に失敗した場合も、画面の入力を保持して手入力と保存を続けられます。復元できるとは表示せず、必要なら画面を開いたまま再試行してください。
公開予定Mobile MVP：下書きや写真を復元できない
- 送信前のフォーム、解析結果、警告、確認段階はこの端末の利用者ごとに保存されます。最終更新から24時間を過ぎた下書きは、次に採点画面で読み込む際に期限を判定・削除します。保存確認待ちのデータがある場合は、その復旧を優先します。
- OSが専用の一時領域の写真を先に削除することがあります。その場合も入力や解析結果を復元し、「写真を選び直す」または「写真なしで入力を続ける」で続行できます。端末内データはWebから遠隔削除できません。
公開予定Mobile MVP：下書きを破棄・退会する
- 送信前は「下書きを破棄」で確認してから、入力・解析結果・端末内写真を削除します。保存完了後は保存確認待ちのデータ、下書き、端末内写真の整理を試みます。
- 公開予定Mobile MVPのProfileにある「アカウントを削除する」では、新DBの認証アカウント、プロフィール、scores、ユーザー別の解析利用制限記録の削除を開始します。訂正依頼テーブルやアカウントに紐づく画像の保管・削除は約束しません。元の写真やPhoto Libraryのデータは削除しません。
公開中Web：お問い合わせ・アカウント削除依頼
- 公開中Webのユーザーも、support@soundgrok.com へメールでアカウント削除を依頼できます。本人確認後、処理予定を個別に案内し、完了を通知します。
- メールにはパスワード、認証コード、アクセストークン、ユーザーID、画像、歌唱履歴を添付しないでください。外部解析提供元の保持条件とSoundGrokから依頼できる範囲は、確認のうえ個別に案内します。
お問い合わせ
メールアプリを開く操作をしたときだけ、新しいメールの作成画面を開きます。自動送信はしません。
support@soundgrok.comお問い合わせには、token、ユーザーID、画像、歌唱履歴を添付しないでください。
アカウント削除の依頼は、件名「SoundGrok アカウント削除依頼」で送信してください。
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